交易猫怎么帮人推广卖（交易猫怎么看自己买的好）

用户体验，永远是第一位

视频加载中...

刘俊至今没有在独立的办公室办公，每天到公司后，就坐在员工中间开始工作。很难想象，这是一个年交易额超100亿元的企业CEO的办公日常。

六年时间，刘俊创立的淘粉吧发展势头强劲，注册用户高达6000多万，日均活跃用户110万，同淘宝、京东、亚马逊等近千家电商网站达成深度合作，并于2015年挂牌新三板。

时间回到2011年，支付宝完全打通了移动支付通道，淘宝开放平台搭建成熟并开始力推，电商行业呈井喷之势，美丽说、蘑菇街、口袋购物等这些后来鼎鼎大名的电商导购企业纷纷涌现。

当时，刘俊供职于支付宝无线事业部，对这种商业模式极其了解，他断定电商导购必将是一个新的用户需求增长点。2011年“淘粉吧”成立。刘俊从支付宝离职正式走上了创业的道路。

△淘粉吧：刘俊

01

移动互联网浪潮下的弄潮儿

2004年，刘俊研究生毕业，离开生活了七年的杭州，进入深圳卓望网络，为中国移动开发软件维护平台。

作为国内无线数据业务的拓荒者，卓望的理念和业务都走在时代前沿——在那里，刘俊参与了“移动梦网”等一系列移动互联网“先驱级”产品的研发。

2008年，第一波移动互联网大潮袭来，以摧枯拉朽之势改换着商业世界，也催生了许多新的机会。

卓望理念先进，却囿于体制及诸多原因没能够得到贯彻落实。2009年，支付宝向刘俊伸出了橄榄枝，刘俊正式加入支付宝，参与支付宝移动支付技术的项目研发。

“阿里巴巴讲求开放、自由的互联网文化，这点很吸引人。阿里设计产品和业务方向时，永远会把用户体验放第一位。”

以前做项目，公司要求产品必须确保100%无风险漏洞后才发布。这种过于强调安全的设计，必然要在产品易操控性上妥协，导致用户体验很差。

“这样的设计思维只是站在保护自己的角度，并没有真正为用户考虑问题。”刘俊说。

而在阿里巴巴，项目实施遵从“以用户的角度出发”的原则，只要产品在设计上大部分使用流程确保无风险，薄弱环节通过技术实现风险可控，相关产品就可立即发布。

思维模式的改变，对刘俊的创业影响至今。

02两步棋，后来居上

刘俊说，导购就是商家按渠道流量向导购平台支付佣金，平台再将部分佣金返还用户，“让用户节省购物成本，商家获得引流推广，平台赚取一定佣金分成”，实现三者共赢的局面。

2011年，刘俊带领“淘粉吧”进入导购这一行业时，业内早有大大小小的竞争对手，彼时淘粉吧不过是一个“后来者”，至于后期如何一步步“后来居上”，却得益于走对了两步大棋：

第一,实行“先行垫付，快速返利”；第二,提前布局手机客户端。

在实际操作中，用户先在电商平台挑选商品，然后通过导购平台搜索该商品是否返利，最后进入电商平台交易。

初期，淘粉吧从淘宝网切入，让淘宝上丰富的商品都可供自己挑选对接，经过仔细筛选对比后，淘粉吧与第一批商家达成了合作。

在淘宝联盟，返利金额只能一月一结，用户需要等一个多月才能从导购平台拿到返利，导致体验很不佳。

刘俊精准地发现了用户这一痛点，率先推出了“先行垫付”机制，每月拿出几千万的资金先垫付返利金额，用户确认收货，最快3分钟内就可实现返利到账。

“我们要从用户角度思考问题，不能一味地去追求100%无风险，只要风险在可控范围内，宁愿我们麻烦一点儿，也要让用户的体验好一些。”

同时，作为无线数据行业的专家，刘俊预感到未来互联网流量端口将会以移动端为主，只有提前布局，才能抢占先机。“我们在2012年就推出了手机APP，那时候，超七成的用户流量都集中PC端，很多同行都还没有开发APP的意识。”

到2014年，如刘俊所预测的那样，电商手机端和PC端的用户流量占比从上一年的3:7变成了7:3。淘粉吧迅速超越众多同行，夺得导购行业APP下载量第一的宝座，并一路过关斩将，成为导购返利行业的标杆平台。

如今，除了淘宝，淘粉吧已经完成了京东、网易严选、苏宁易购等几乎所有主流电商平台的返利业务全覆盖。

03

聚焦中产阶级，

“

用户价值第一

”

突出重围之后，在这样一个瞬息万变的电商大环境下，淘粉吧又凭什么站稳脚跟？

“不同的用户会有不同商品需求，所以用户群体不同，导购的方法也会不一样。”

经过分析，刘俊发现在导购行业里高端消费市场还未打开，用户少且流量获取困难，而低端市场用户忠诚度低、流量不稳定，基于以上两个群体去构建商业模式会很困难。

与此同时，刘俊看到中国的中产阶层正在迅速壮大，消费力强，市场广阔，聚焦于中端消费市场，无疑是上上之选。

△公司小伙伴合影

由于中端用户群对商品的质量和品牌有一定要求，同时其消费要求也普遍大于消费能力。所以，在保证返利的速度后，淘粉吧还要从源头保证返利商品的质量和优惠力度。

在选择合作商家上，淘粉吧制定了两条准则：一、合作卖家需是天猫店铺，或淘宝集市店信誉须达到1蓝冠及以上的级别；二、同等质量商品，选择和能给用户返利最多的商家合作。

刘俊说，在海量商品的电商平台上，消费者在挑选商品上会付出很多时间和精力，导购平台的核心任务应该是帮助用户完成商品的初步筛选，节省用户的购物时间，提升用户的网购愉悦感。

“用户体验，永远是第一位的。”刘俊反复强调。

“只有永远围绕用户去思考、去行动，企业才能获得长远发展。很多企业会走下坡路，很大一部分原因就是把自身价值凌驾于用户价值之上。”

2015年，电商行业增长日趋放缓，随之而来的是不断增加的获客成本。

在这种情况下，淘粉吧要如何保证持续的增长？

经过一系列的思考，刘俊推出了“超高返”的活动：组建了一支招商团队，专门与几千家知名品牌合作对接，每天上午10点精选几家品牌商品限时特卖。

这些商品中，返利比均超过50%，最高返利达95%，比业内平均在10%以内的比率高了数倍。

“超高返”让商品价格具有相当大的竞争力，用户转化率高，有效吸引了众多用户。

“你的产品做好了，在用户和合作商家才会有口碑，你再给双方稳定的利益刺激，他们就会同时帮你发展新的用户，形成一个商业正循环。”

整个导购行情不振的情况下，淘粉吧流量及转化率持续创新高，稳固了导购行业领先的地位。

04

构建生态“小循环”，发展多元化

尽管发展势头正劲，但作为一个依托电商行业生存发展的二级平台，很难建立一个强大的管控生态，这必然是制约所有导购平台发展的天花板。

面对电商增长放缓的局面，刘俊在淘粉吧还未触碰到天花板时，就早一步想好了应对措施，制定了新的发展战略：基于电商生态环境，以导购为基线，叠加新的业务场景丰富用户价值，不断打磨关键环节，构建对自己有利的小循环，实现新一轮的增长，最终转型成为一个混合型的电商导购平台。

基于这一战略考虑，刘俊在2015年先后创建了“海狐海淘”和“理财超市”，开始涉足海淘和互联网金融业务。

△海狐海淘

“虽然中国高端消费人群比例没有中端人群大，但消费能力高，也是消费升级的大势所趋，前景很广阔。”

目前，国内跨境电商业务主要有三种模式：保税区、个人代购、官网直邮；同时，这些海淘用户对商品也有三大诉求：真货，便宜，国内没有替代品。综合考虑用户诉求与自身优势，“海狐海淘”决定采取官网直邮的模式。

“‘海狐海淘’平台本身不卖东西，只为用户提供海外电商平台代购服务，通过国外严苛的监管系统和海外官网的接口溯源，能确保没有假货;其次，官网直邮的模式利润相对较低，大平台暂时看不上，规避了与大平台的正面竞争。”

“我们非常看好海外购市场，预测近两年整个行业将会有一个爆发。”刘俊信心满满。

与“海狐海淘”同时，淘粉吧入股互金平台玛瑙湾，把业务拓展到互金行业，推出“理财超市”。

△玛瑙湾

和官网直邮的模式类似，在“理财超市”，刘俊也坚持只做渠道，不生产理财产品，只做优质金融理财产品的遴选者和搬运工。

经过两年发展，“玛瑙湾”存管金额已超过了30亿元，超过了刘俊的预期。

但他很理性，坚持“玛瑙湾”作为“中介平台”的身份，不涉水任何个人借贷、不碰存管资金，严格保障用户资金安全。

刘俊半开玩笑说，淘粉吧里，女性用户占了70%，而中国大部分家庭里，都是家里的女主人掌管“财政大权”，所以淘粉吧不但要协助女主人“花钱”，还要协助女主人“管钱”。

从消费到理财，淘粉吧创造性地在消费与理财之间为用户搭建了一个双向通道，平稳延伸出了金融产品。

在行业大发展时，通过对趋势的把握和“以用户为核心”经营理念，淘粉吧从众多企业中脱颖而出。而电商行业发展开始放缓，在同行大都青黄不接时，淘粉吧亦通过创新的手段逆势上扬。

六年时间，淘粉吧已不再是一个单一的电商导购平台， 而是一步步转向成为了一个“1+N”的混合型平台。据刘俊透露，在不久的将来，淘粉吧力求构建一个多板块的稳固生态。

蜕变的过程总是艰辛的，但蜕变的结果也总能让人惊艳。今天的淘粉吧，已经蜕去了原有的壳，长出了丰满的羽翼。

文 | 陈玄玄&吴钩

人物顾问 | 姚碧波

图 | 淘粉吧&新零售100人

视频 | 新零售密码

- FIN -

与浙江电视台6频道

每周五/周六晚11点11分共同推出

新零售人物系列纪实专栏

法律顾问 ：北京盈科（杭州）律师事务所 楼奇律师